Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Hôtel du Vieux-Québec
Dernière mise à jour : 12 juillet 2025

Engagement envers la protection des renseignements personnels

À l’Hôtel du Vieux-Québec (ci-après « l’Hôtel », « nous »), la confidentialité et la sécurité de vos renseignements personnels sont essentielles. Nous traitons vos données conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Loi 25). Cette politique explique quels renseignements nous recueillons, pourquoi nous les utilisons, comment nous les protégeons et quels sont vos droits.

Responsable de la protection des renseignements personnels

Conformément à la Loi 25, nous avons désigné un responsable chargé de veiller à la conformité et de répondre à toute demande liée à vos données.

Nom : Justin Keating
Titre : Responsable de la protection des renseignements personnels
Courriel : [email protected]

Renseignements personnels que nous recueillons

Nous pouvons recueillir les types de renseignements suivants :

a) Renseignements d’identification

Nom et prénom
Adresse postale
Numéro de téléphone
Adresse courriel
Date de naissance
Nationalité ou pays de résidence

b) Renseignements liés à la réservation

Dates d’arrivée et de départ
Type de chambre réservée
Nombre d’occupants
Historique des réservations
Tarifs ou promotions appliquées
Moyen de réservation
Numéro de confirmation

c) Renseignements financiers

Informations de carte de crédit (transmises via plateforme sécurisée)
Historique des transactions (paiements, acomptes, remboursements)
Mode de paiement

d) Préférences et besoins particuliers

Préférences de chambre ou d’étage
Restrictions ou préférences alimentaires
Besoins spécifiques (mobilité réduite, équipements médicaux, etc.)

e) Renseignements sensibles

Données de santé communiquées volontairement (ex. mobilité)
Ces renseignements ne sont recueillis qu’avec votre consentement explicite et éclairé.

f) Renseignements technologiques et de surveillance

Adresse IP lors de l’utilisation de notre site web
Données de navigation (cookies, langue, type d’appareil)
Enregistrements vidéo dans les espaces communs
Données d’utilisation des cartes d’accès (entrées/sorties de chambre)

g) Renseignements liés aux communications

Historique des échanges par courriel
Notes internes de service à la clientèle
Commentaires ou avis après votre séjour

Finalités de l’utilisation

Vos renseignements sont utilisés uniquement pour :

Gérer vos réservations et votre séjour
Offrir un service personnalisé
Communiquer avant, pendant et après votre séjour
Répondre à vos demandes et plaintes
Assurer la sécurité et la prévention des fraudes
Respecter nos obligations légales
Améliorer nos services (analyses internes, données anonymisées)

Base légale du traitement

Nous traitons vos données sur les bases suivantes :

Votre consentement (ex. données sensibles, infolettres)
L’exécution d’un contrat (ex. réservation)
Le respect d’obligations légales
Nos intérêts légitimes (sécurité, gestion des opérations)

Communication à des tiers

Vos renseignements personnels ne sont jamais vendus. Ils peuvent être communiqués à :

Plateformes de réservation
Services de paiement
Fournisseurs informatiques (hébergement, messagerie, PMS)
Partenaires contractuels soumis à des obligations de confidentialité strictes

Nous pourrions également transmettre vos renseignements aux autorités compétentes lorsque la loi l’exige.

Transfert hors Québec

Si des renseignements sont traités ou stockés à l’extérieur du Québec (ex. serveurs infonuagiques), nous nous assurons que des mesures contractuelles équivalentes à la Loi 25 sont en place afin de garantir la confidentialité et la sécurité de vos données.

Durée de conservation

Vos renseignements sont conservés uniquement pour la durée nécessaire aux fins prévues ou pour respecter les obligations légales. Une fois cette période terminée, ils sont détruits de manière sécurisée ou anonymisés.

Mesures de sécurité

Nous appliquons des mesures organisationnelles, physiques et technologiques pour protéger vos données, notamment :

Accès restreint aux employés autorisés
Protocoles de chiffrement pour les transactions
Pare-feu et protections contre les intrusions
Formation continue du personnel en matière de confidentialité

Vos droits

Vous disposez des droits suivants :

Accéder à vos renseignements personnels
Demander leur rectification
Retirer votre consentement (lorsque applicable)
Demander la suppression de vos données, sous réserve des exigences légales
Obtenir des renseignements sur le transfert et l’utilisation de vos données
Déposer une plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec

Délai de traitement des demandes : 30 jours ouvrables à compter de la réception.
Pour exercer ces droits, veuillez nous écrire à : comment@hvq.com.

Témoins (cookies)

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience. Vous pouvez ajuster les paramètres de votre navigateur pour les refuser, mais certaines fonctionnalités pourraient être limitées.

Recours auprès de la CAI

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une plainte auprès de :
Commission d’accès à l’information du Québec
https://www.cai.gouv.qc.ca

Modification de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique pour refléter les changements légaux ou organisationnels. La version en vigueur est celle publiée sur notre site web.